Een supportmedewerker ICT (support ICT of ‘de helpdesk’) is verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen, biedt gebruikerstraining, installeert en configureert hardware en software, voert updates uit, beheert beveiligingsmaatregelen, lost netwerkproblemen op en verstrekt technische ondersteuning op afstand. Daarnaast houdt hij/zij gedetailleerde documentatie bij, verwerkt gebruikersfeedback en draagt bij aan een soepele werking van IT-systemen. Hieronder in het kort de taken.
Vacatures
Er zijn op dit moment geen vacatures voor Support ICT beschikbaar.
Probleemoplossing
Als supportmedewerker ICT ben je verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen en het bieden van ondersteuning aan gebruikers.
Helpdeskcommunicatie
Je staat klaar om vragen van gebruikers te beantwoorden via verschillende communicatiekanalen, zoals e-mail, telefoon of chat.
Installatie en configuratie
Het installeren en configureren van hardware en software behoort tot je taken, waarbij je zorgt voor een soepele werking van systemen.
Gebruikerstraining
Je geeft training aan gebruikers om hen vertrouwd te maken met nieuwe technologieën en systemen.
Rapportage en documentatie
Het bijhouden van gedetailleerde documentatie over problemen, oplossingen en genomen acties voor toekomstige referentie.
Security en antivirusbeheer
Het implementeren en beheren van beveiligingsmaatregelen en antivirusprogramma’s om de integriteit van systemen te waarborgen.
Netwerkproblemen oplossen
Identificeren en oplossen van netwerkproblemen die de connectiviteit van gebruikers kunnen beïnvloeden.
Gebruikersondersteuning op afstand
Het bieden van technische ondersteuning op afstand, waarbij je oplossingen op afstand implementeert.
Feedbackverwerking
Verwerken van feedback van gebruikers om de kwaliteit van de IT-ondersteuning voortdurend te verbeteren.
Deze activiteiten dragen bij aan een effectieve ondersteuning van de IT-infrastructuur en gebruikerservaring.
Heeft u ICT-ondersteuning nodig? Neem dan gerust contact met ons op.